Choisir son prestataire logistique en France : le guide B2B complet

• Concentration sur le cœur de métier : en déléguant la logistique à un partenaire externe, l’entreprise peut allouer davantage de ressources à son activité principale (production, vente, développement commercial) sans se disperser dans la gestion des stocks ou des transports.
• Expertise et compétences : les prestataires logistiques sont des professionnels aguerris disposant d’équipes formées, de matériels adéquats et de systèmes d’information sophistiqués pour gérer efficacement les flux. Ils suivent les évolutions réglementaires (douane, sécurité) et technologiques du secteur, ce qui bénéficie directement à leurs clients.
• Mutualisation des coûts : en regroupant les volumes de plusieurs clients, une entreprise logistique peut réaliser des économies d’échelle (meilleurs tarifs de transport, achats de fournitures en gros, utilisation optimale des entrepôts). Une partie de ces gains est répercutée au client, ce qui peut réduire significativement ses coûts logistiques par rapport à une gestion en interne.
• Flexibilité et échelonnabilité : un bon prestataire permet d’absorber les pics d’activité (saisonnalité, promotions, fêtes de fin d’année) grâce à des ressources modulables. Il offre également la possibilité de faire évoluer rapidement la logistique en cas de croissance de l’entreprise cliente ou de diversification de son catalogue produit.
• Qualité de service améliorée : en confiant cette fonction à des spécialistes, l’entreprise s’assure d’un meilleur taux de service : livraisons plus rapides et fiables, taux d’erreur de préparation de commandes réduit, traçabilité accrue sur les expéditions, ce qui contribue à améliorer la satisfaction de ses propres clients.

• Expérience et références : renseignez-vous sur l’ancienneté du prestataire, ses domaines d’expertise et les clients de référence avec lesquels il travaille déjà. Un logisticien ayant de l’expérience dans votre secteur d’activité (industrie, distribution, e-commerce…) partira avec une longueur d’avance.
• Portée géographique et réseau : évaluez la couverture du prestataire en France (dispose-t-il d’entrepôts ou de hubs à proximité de vos marchés clés ?), voire à l’international si vous développez l’export. Un réseau logistique dense permet des livraisons rapides partout où se trouvent vos clients.
• Services proposés et spécialisation : listez l’ensemble des besoins de votre chaîne logistique (transport, stockage, co-packing, gestion des retours, etc.) et assurez-vous que le prestataire peut y répondre. Certains sont très intégrateurs et offrent un guichet unique, d’autres sont hyper-spécialisés dans un domaine pointu – à évaluer en fonction de vos priorités.
• Capacités technologiques : la logistique moderne repose sur des systèmes informatiques performants. Un bon prestataire devrait offrir des outils de suivi en temps réel des stocks et des expéditions, des intégrations EDI ou API avec votre ERP ou site e-commerce, et pourquoi pas l’utilisation de technologies innovantes (automatisation, robotisation, analyse de données).
• Coûts et transparence : demandez des devis détaillés et comparez les modèles de facturation (au forfait, à l’activité, stockage au m², etc.). Faites attention aux frais cachés éventuels. Le moins cher n’est pas toujours le meilleur, mais il faut que la proposition soit économiquement viable pour votre entreprise.
• Qualité de service et engagements : étudiez les promesses de service (taux de service, délais de livraison garantis, indemnisations en cas de perte/avarie, assurance) et la flexibilité du prestataire (capacité à gérer les urgences, à augmenter les volumes en pic). N’hésitez pas à demander des indicateurs de performance ou des retours d’expérience de clients existants.

La logistique e-commerce mérite une attention particulière car elle a connu un essor spectaculaire ces dernières années en France, porté par la croissance du commerce en ligne. Gérer la logistique pour un site e-commerce implique de relever plusieurs défis spécifiques : un grand nombre de colis individuels à expédier chaque jour, des pics d’activité très marqués (soldes, Black Friday, Noël), des clients finaux exigeants sur les délais de livraison et l’état des produits à l’arrivée, sans oublier la gestion des retours produits qui fait partie intégrante de l’expérience client.

Pour répondre à ces enjeux, les prestataires en logistique e-commerce ont développé des solutions dédiées. Cela passe par l’utilisation intensive des technologies : plateformes logicielles connectées aux sites marchands (via des modules ou API pour Shopify, PrestaShop, Magento…), automatisation de la collecte des commandes et de l’édition des étiquettes d’expédition, suivi en temps réel des colis, etc. Selon Shopify, la logistique est un élément clé pour assurer la satisfaction des clients en ligne et les fidéliser (source : shopify.com). Un retard ou une erreur de livraison peut impacter la e-réputation du marchand, d’où la nécessité d’une exécution sans faille.

Des acteurs spécialisés comme E-comstock se sont positionnés sur ce créneau pour accompagner les e-commerçants. Ils prennent en charge l’intégralité de la chaîne logistique e-commerce : réception des marchandises du fournisseur, stockage organisé par référence, préparation quotidienne des commandes web (picking & packing), choix du transporteur optimal pour chaque colis (Chronopost, Colissimo, transporteur express, etc.), suivi des livraisons et gestion des retours clients. L’e-commerçant peut ainsi se concentrer sur l’animation de son site et de ses ventes, tandis que la logistique opérationnelle est gérée par un partenaire de confiance. Cette externalisation à un logisticien e-commerce dédié permet souvent d’améliorer la qualité de service (livraisons plus rapides, emballages soignés) tout en réduisant les coûts unitaires grâce à la mutualisation des ressources.